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全面赋能在线教育 石墨文档助力西瓜创客管理升

  成立于 2017 年的西瓜创客,一直以 “释放每一个孩子的创造力” 为使命,面向 6-12 岁的小朋友提供编程启蒙与思维训练课程,目前西瓜创客的百万用户已覆盖全球 61 个国家、483 座城市,成长为在线少儿编程行业的领军者。近期,西瓜创客积极响应教育部倡导,为学生免费开放数个系列的在线优质课程,多次获得央视报道。

  作为一家从小型创业公司迅速成长为中型企业的行业佼佼者,通过对石墨文档的深度使用,西瓜创客在快速扩大团队的同时,也提高了企业内部的项目管理和团队协作效率。

  随着公司规模的扩大,西瓜创客的跨部门协作日益频繁,为了提升工作效率,西瓜创客部分员工开始自发使用石墨文档,从几个人到几个团队,至 2017 年,西瓜创客签约成为石墨文档企业版客户。现在公司全员每天都在使用石墨文档,通过对石墨文档的使用,西瓜创客跨部门和跨地域的协作效率有了极大提高,实现了对传统办公方式的全面升级。

  人事和行政部门通过石墨文档制作企业 SOP,再使用链接、二维码等方式分享给新入职员工,方便新员工了解公司规范,快速进入工作状态。通过与 IM 工具的联合使用,将 SOP 文档链接粘贴到群公告,员工可以随取随用,大大减轻了部门的工作压力,提高工作效率的同时节约了人力成本。

  教学部门同样是石墨文档的重度使用团队,教学文档和内容运营文案的撰写、活动管理、团队日程管理等都是在石墨文档完成的。以活动项目为例,在策划阶段,参与人使用文档撰写活动思路,完成活动规划;活动推进时,负责人通过石墨文档的提及和任务列表功能分配任务,让参与人明确自己的工作任务;活动结束后,通过对沉淀下来的活动文档进行总结复盘,为后续活动积累经验。

  在西瓜创客,客服团队每天需要处理大量的客户数据,这些数据都需要在处理后进行实时更新,避免团队成员重复跟进,使用传统表格软件需要专人进行数据统计和整理,耗时长、效率低、易出错。

  石墨表格满足了客服团队多人实时信息录入的需求,客服人员做完电话追踪后,可直接在表格里做标注和备注,从而实现了客户信息的及时同步更新。数据分析部门也可以使用石墨表格采集线上数据,导出为 excel 后进行离线分析。

  通过对石墨文档在日常教学与运营活动中的使用,西瓜创客在提升团队内部沟通协作效率的同时也为学生带来了更优秀的学习体验,未来,石墨文档也将依托其强大的协同办公能力,为西瓜创客办公效率的提升以及企业管理的升级提供有力支持。

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